Dear Valued Customers,
On Saturday February 24th, 2024 our team will be performing required maintenance on our systems in our Munich Datacenter. This maintenance event is scheduled to last from 8am to 8PM CET (GMT+1).
The entirety of the NextGuest / Serenata environment will be unavailable during this maintenance event.
Kindly note that all of our products - NxG CRM, @mail, NetHotel Sales B2B platform, Newsletter Portal and Member Portal - will be inaccessible during this window.
What is important for you to know?
CRM:
Kindly note that during this maintenance window the CRM instance will not be available. This means that you cannot send marketing or transactional emails during this time, and anything scheduled will not send.
Marketing:
We recommend not scheduling any Marketing campaigns to go out on this day (24th February 2024).
Transactional:
Kindly note that during this maintenance window you will not be able to access the module and send any transactional emails out. Once the system is back online, we advise you to re-trigger all transactional emails from your PMS (Property management system) and send them to your valued guests.
NHSales / B2B:
Kindly note that during this maintenance window you will not be able to access to NHSales / B2B as the platform will be down.
Loyalty:
The Member portal will not be available during this maintenance. This means that your loyalty members will not be able to log in their member account as the portal will be down. We would recommend you inform your members and Help desk team that during this maintenance window the loyalty portal will be not available.
Newsletter:
The Newsletter sign-up page for your brand will not be available during this maintenance. This means no one will be able to subscribe or unsubscribe to your brand during this time as the page will be down.
Our team will make every effort possible to restore services as expediently as possible. We apologize for an inconvenience and thank you for your understanding whilst we perform this necessary maintenance.
Contact Us
If you have questions, please do not reply to this automatically generated notification. As always, you may speak with Cendyn Global Customer Support directly at (800) 656-9114. Please mention this internal reference number: 846152
Cendyn Customer Support
1-800-656-9114
1 comment
Sehr geehrte Kunden,
am Samstag, dem 24. Februar 2024, wird unser Team dringende planmäßige Wartungsarbeiten an unseren Systemen in unserem Rechenzentrum in München durchführen. Diese Wartungsmaßnahme ist von 8:00 bis 20:00 Uhr MEZ (GMT+1) geplant.
Die gesamte NextGuest- / Serenata-Umgebung wird während dieser Wartungsarbeiten nicht verfügbar sein.
Beachten Sie bitte, dass alle unsere Produkte - NxG CRM, @mail, NetHotel Sales B2B-Plattform, Newsletter- sowie Loyalty- und Member-Portale - während dieses Zeitraums nicht zugänglich sein werden.
Was ist für Sie wichtig zu wissen?
NXG CRM:
Bitte beachten Sie, dass ihre CRM-Instanz während dieses Wartungsfensters nicht verfügbar sein wird. Dies bedeutet, dass Sie während dieser Zeit keinen Zugriff auf das System haben und keine Marketing- oder Transaktionalen E-Mails senden können. Administrative arbeiten sind ebenfalls nicht möglich.
Marketing E-Mails:
Wir empfehlen, an diesem Tag (24. Februar 2024) keine Marketingkampagnen zu planen oder zu versenden.
Transaktionale E-Mails:
Bitte beachten Sie, dass Sie während dieses Wartungsfensters nicht auf das Modul zugreifen und keine Transaktionalen E-Mails (Bestätigungen/Änderungen/Stornierungen) senden können. Nachdem das System wieder online ist, empfehlen wir Ihnen, alle Transaktionalen E-Mails aus Ihrem PMS (Property Management System) erneut auszulösen und an Ihre Gäste zu senden.
NHSales / B2B:
Bitte beachten Sie, dass Sie während dieses Wartungsfensters keinen Zugriff auf NHSales / B2B haben werden, da die Plattform nicht verfügbar sein wird.
Loyalty / Member Portal:
Das Loyalty/Member-Portal wird während dieser Wartung nicht verfügbar sein. Dies bedeutet, dass sich ihre Mitglieder nicht in ihrem Mitgliedskonto anmelden können, da das Portal nicht verfügbar ist. Wir empfehlen Ihnen, ihre Mitglieder und das Helpdesk-Team darüber zu informieren, dass das Member-Loyaltyportal während dieses Wartungsfensters nicht verfügbar sein wird.
Newsletter:
Die Anmeldeseite für Newsletter Ihrer Marke wird während dieser Wartung nicht verfügbar sein. Dies bedeutet, dass sich während dieser Zeit niemand für den Erhalt Ihres Newsletters registrieren kann, ebenso ist ein Abbestellen des Newsletters während dieser Zeit nicht möglich.
Unser Team wird alles unternehmen, um die Systeme so schnell wie möglich wiederherzustellen. Wir entschuldigen uns für jegliche Unannehmlichkeiten im Vorfeld und danken Ihnen für Ihr Verständnis, während wir diese notwendige Wartung durchführen.
Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
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