Existe una serie de leyes que regulan a los remitentes de comunicaciones electrónicas, incluido el correo electrónico, las notificaciones automáticas y los SMS. Siempre debe estar al tanto de las regulaciones locales que puedan afectarlo a usted o a sus usuarios. Nuestro CRM proporciona información relevante basada en nuestra propia investigación, pero también debe consultar el texto completo de estas leyes para obtener detalles completos y actualizados.

CAN-SPAM
La Ley CAN-SPAM de 2003 regula a los remitentes de correo electrónico en los EE. UU. Que envían "cualquier mensaje de correo electrónico, cuyo propósito principal es la publicidad comercial o la promoción de un producto o servicio comercial". Puede leer más detalles en el sitio de la FTC .

Hay 7 requisitos clave para CAN-SPAM:

1. No use información falsa o engañosa de encabezado (es decir, "De", "Para" y "Responder a")
2. No use líneas de asunto engañosas
3. Identifique el mensaje como un anuncio
4. Diga a los destinatarios dónde se encuentra (es decir, dirección física)
5. Diga a los destinatarios cómo dejar de recibir correo en el futuro de ustedes
6. Realice las solicitudes de exclusión voluntaria con prontitud
7. Monitoree lo que otros están haciendo en su nombre

*Los correos electrónicos transaccionales están exentos de estas reglas con la excepción de # 1.

Ley Antispam Canadiense (CASL)
El 1 de julio de 2014, la Ley Antispam Canadiense (CASL) entra en vigor para los correos electrónicos enviados a residentes canadienses. Básicamente, la ley dice que los destinatarios canadienses tanto de correo electrónico como de notificaciones automáticas deben proporcionar su consentimiento «expreso o implícito» para comunicarse con ellos.

CASL VS CAN-SPAM
Hay un par de diferencias clave entre CASL y CAN-SPAM, en particular:

CASL se aplica al lugar donde se recibe el mensaje, por lo que los remitentes fuera de Canadá se ven afectados. Los destinatarios del mensaje deben suscribirse, en lugar de excluirse

RESPONSABILIDAD
Si bien CASL tiene un período de transición de tres años, que finaliza el 1 de julio de 2017, la Radio Canadiense- La Comisión de Televisión y Telecomunicaciones (CRTC), la Oficina de Competencia y la Oficina del Comisionado de Privacidad de Canadá pueden comenzar la investigación y el litigio durante este período. Al final del período de transición, las personas también pueden litigar contra entidades que creen que están enviando spam.

MENSAJES EXENTOS
Los siguientes tipos de mensajes están exentos de los requisitos de CASL:

• Mensajes abiertos fuera de Canadá
• Mensajes a familiares u otras relaciones personales
• Mensajes a personas asociadas con su empresa, incluidos empleados o contratistas
• Mensajes que brindan información sobre la garantía, información sobre el retiro del producto o información sobre seguridad o protección sobre un producto o servicio que el destinatario ha usado o comprado
• Mensajes que brindan notificación de información fáctica sobre suscripción, membresía o cuenta
• Mensajes que envían un producto o servicio, incluidas actualizaciones o mejoras de productos

Nota: Esta no es la lista completa de exenciones. Consulte el texto completo de la ley para obtener más detalles.

CONSENTIMIENTO DEL MENSAJE

Los mensajes que no se incluyen en una de las exenciones requieren el consentimiento «expreso o implícito» del destinatario del mensaje.

Consentimiento tácito

El consentimiento implícito se basa en la actividad previa con un usuario a través de una relación comercial o no comercial existente. Los mensajes se pueden enviar en base al consentimiento implícito durante el período de transición. Después del 1 de julio de 2017, se requiere el consentimiento expreso, a menos que el consentimiento implícito aún sea válido (es decir, los 2 años posteriores a la compra).

• El destinatario de un mensaje ha comprado o alquilado un producto, bien, servicio o ha completado otros negocios con su organización en los últimos 2 años
• La dirección electrónica ha sido publicada y no prohíbe explícitamente los correos electrónicos no solicitados

El consentimiento implícito solo es válido por 6 meses si el destinatario no se convierte en cliente.

Consentimiento expreso

El consentimiento expreso es una confirmación escrita u oral del destinatario del mensaje y solo es válido si el mensaje incluye una descripción clara y simple de:

• Por qué se busca el consentimiento
• La persona u organización que solicita el consentimiento

CANAL DE MENSAJERÍA

Correo electrónico

La calidad de su lista de correo electrónico es especialmente importante. Un puñado de correos electrónicos malos en su lista puede arruinar la entrega a un millón de buenos usuarios. La recopilación de una lista de correos electrónicos malos genera rebotes, listas negras, trampas de spam y acumula sus tasas de respuesta. El primer paso es eliminar los correos electrónicos que no tienen actividad y eliminar los rebotes obvios. Ya sea que implemente un opt-in (marque la casilla), opt-in (desmarque el cuadro), confirme el opt-in (un correo electrónico que dice gracias por registrarse y proporciona un enlace para cancelar la suscripción) o doble opt-in (un correo electrónico que requiere un clic para confirmar), lo que desea pensar es la calidad de la lista.

iOS

En iOS, siempre se les ha pedido a sus usuarios que opten por recibir notificaciones automáticas. El cuadro de diálogo de iOS simplemente aparece al ingresar a la aplicación y le pide al usuario que opte por recibir notificaciones de su aplicación. El usuario de la aplicación ve el mismo mensaje emergente en el momento en que abre una aplicación por primera vez, por lo que todos los que están en su lista de iOS para notificaciones push, por definición, han optado por hacerlo.

Android

En Android, sus usuarios pueden asumir que están aceptados mediante la suscripción implícita que se establece en su política de privacidad o acuerdo de licencia de usuario final. Es posible que desee implementar un proceso de suscripción expreso tal vez en una pantalla inicial justo cuando el usuario inicia la aplicación por primera vez.