Para abrir una nueva solicitud no es obligatorio crear una cuenta en Zendesk.

Sin embargo, te recomendamos que crees una cuenta para tener visibilidad de tus tickets y poner en copia a otros miembros de tu equipo. De este modo, podrás ver en qué estado están tus solicitudes actuales y cómo se han resuelto las anteriores.

Paso 1: accede a nuestra nueva página de ayuda.

Paso 2: en la parte superior, haz clic en enviar una solicitud:

Paso 3: Deslizando hacia abajo, encontrarás una barra de búsqueda en la que debes seleccionar la opción enviar una solicitud de soporte técnico:

Paso 5: completa los siguientes puntos:

- Dirección de email: añade aquí tu dirección de email corporativo.

- Asunto: incluye un breve resumen de tu incidencia.

- ¿En qué producto necesita ayuda?: aquí debes seleccionar la opción “servicios de marketing”.

- Dominio de la web: de forma opcional, puedes añadir el dominio de tu web.

- Propiedad/Cliente: añade el nombre de tu hotel o cadena.

- Descripción de la incidencia: describe tu incidencia. Recuerda que cuánto más detallada sea, más fácil y rápido le será al equipo encontrar la solución.

- Impacto: de forma opcional, escoge el tipo de impacto que tiene esta incidencia.

- Dirección de email secundaria: de forma opcional, puedes añadir otra dirección de correo electrónico a la que enviar la resolución

- Archivos adjuntos: adjunta archivos que puedan ayudar a resolver la incidencia

Paso 6: haz clic en enviar.

Paso 7: una vez hayas hecho clic, aparecerá un pop up con algunos artículos recomendados en relación con tu duda.

Si alguno de estos artículos te ayuda a resolver tu consulta, haz clic en “sí, cerrar mi solicitud” y el ticket no se generará.

Si por el contrario, ninguno de estos artículos te ayuda a resolver la incidencia, puedes hacer clic en “no, necesito ayuda” y continuar con la creación de tu solicitud: