La higiene y el mantenimiento de la lista de correos electrónicos son fundamentales para un rendimiento óptimo del marketing por correo electrónico. Esto implica limpiar y gestionar regularmente tu lista de correos para asegurar mejores tasas de entrega y participación.
¿Qué es la Higiene de Listas?
La higiene de listas es un proceso en el que se eliminan direcciones de correo electrónico inactivas, rebotadas y otras que no muestran interés en tu lista.
- En promedio, entre el 20-50% de las direcciones de correo electrónico decaen en un año.
- Involucra a los nuevos suscriptores y evalúa la efectividad de las comunicaciones.
- Si los suscriptores no muestran más interés, están ocupando espacio en tu lista de correos.
Mantener suscriptores en tu lista de correos que no tienen interés reduce tus tasas de entrega.
- Es mejor enfocar tu energía en contactos específicos y comprometidos. Desde el lanzamiento de la Protección de Privacidad de Apple Mail, Cendyn recomienda usar los "clics" como una forma de compromiso, ya que el compromiso con "aperturas" puede estar sesgado por aperturas automáticas.
¿Por qué es importante la Higiene de Listas?
Mejora significativamente la reputación del remitente y aumenta las tasas de participación al incrementar las tasas de apertura y de clics, mientras reduce las cancelaciones de suscripción y las quejas de spam. Sin embargo, aunque es crucial, la higiene de listas no es una solución garantizada para los problemas de entrega.
Además, minimiza el riesgo de caer en listas de bloqueo de correo electrónico y evita el envío a trampas de spam.
Trampas de Spam
Las listas limpias pueden minimizar el envío a Trampas de Spam, que se utilizan para identificar correos electrónicos similares a spam. Las organizaciones antispam y los Proveedores de Servicios de Internet (ISP) usan correos electrónicos trampa para identificar a personas con mala higiene de listas y/o remitentes que envían a suscriptores no comprometidos.
Tres tipos de Trampas de Spam:
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Trampas de Spam Prístinas - También llamadas a veces "honeypots", estas son direcciones/dominios que fueron creados con el único propósito de existir en línea de forma anónima y nunca se han inscrito activamente para recibir correos electrónicos. Las trampas prístinas suelen acabar en las listas de correo cuando los remitentes compran, alquilan o extraen direcciones.
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Trampas de Spam Recicladas - Son direcciones que solían ser usuarios reales que han abandonado o cerrado las cuentas de correo electrónico. Los ISP y otras compañías de filtrado obtienen control de estas direcciones para recopilar datos sobre las empresas que continúan enviando correos a usuarios no comprometidos. Grandes cantidades de trampas recicladas aluden a oportunidades de mejora en la higiene de listas.
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Trampas de Spam por Error de Escribo - Una dirección de correo electrónico con un nombre de dominio mal escrito, utilizada para atrapar a los remitentes que tienen malas prácticas de higiene de listas.
Consejos para Mantener una Buena Higiene de Listas
- Frecuencia de Limpieza: Considera limpiar cada seis meses, pero ajusta según las métricas del programa. Revisa las métricas de participación después de cada envío y sigue un horario constante.
- Evita Comprar Listas: Las listas de terceros a menudo conducen a poca participación y quejas de spam.
- Elimina Cuentas de Rol: Estas cuentas no individuales (@soporte, @info) tienen menos probabilidades de comprometerse y pueden perjudicar tu reputación como remitente.
- Maneja Correos Rebotados e Inválidos: Enviar continuamente a correos inválidos afecta las tasas de entrega; limpia los correos rebotados duros rápidamente.
- Elimina Destinatarios No Comprometidos: Elimina regularmente a los suscriptores que no muestran interés para mantener las métricas de participación.
- Confirma las Suscripciones de Correo Electrónico: Implementa métodos de doble opt-in para asegurar un interés genuino y elimina las direcciones de correo electrónico incorrectas de inmediato.
- Protege los Formularios de Recolección de Correos Electrónicos en el Sitio Web (Webforms): Añade soluciones de reCAPTCHA o Honey-Pot a todos los formularios web para minimizar el impacto de los bots web.
- Evita el uso de Correos Electrónicos Falsos o de Marcador en el PMS: Asegúrate de que los equipos de operaciones no estén utilizando correos electrónicos falsos o de marcador (por ejemplo, notiene@email.com o NoDejo@gmail.com). Estos correos pueden afectar negativamente tus KPIs de campaña.
En conclusión, observar las mejores prácticas, especialmente la higiene de listas de correo electrónico, mejora significativamente el compromiso con el correo electrónico, la reputación del remitente y las tasas de entrega, esenciales para alcanzar las bandejas de entrada de los destinatarios.
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