Las tasas de quejas por spam son determinadas por los suscriptores que hacen clic en los botones "esto es spam" o "marcar como correo no deseado" en correos electrónicos que ya no desean recibir.

Los suscriptores a menudo utilizan este enfoque de manera intercambiable con la cancelación de suscripción para dejar de recibir correos electrónicos. Pero hay una diferencia clave: Las altas tasas de quejas por spam tienen implicaciones negativas en la reputación del remitente y la entregabilidad — las cancelaciones de suscripción no.

Descripción General

Cendyn CRM suprime automáticamente cualquier dirección que informe spam a través de bucles de retroalimentación tradicionales. Sin embargo, algunos proveedores de webmail, en particular Gmail, no proporcionan un bucle de retroalimentación tradicional por preocupaciones de privacidad. En su lugar, proporcionan un informe anónimo y agregado directamente a nosotros sobre remitentes preocupantes.

¿Dónde se registran los Informes de Spam (Quejas) en Cendyn CRM?

En Cendyn CRM, los Informes de Spam (Quejas) se registran en Campaign Manager > Campaign Report. Cendyn CRM muestra un conteo de Informes de Spam por campaña y el porcentaje de correos electrónicos entregados que se reportaron como Tasa de Informe de Spam. 

Un aumento de Quejas de Abuso/Spam por encima del 0.2% puede resultar en rebotes de reputación que requieren remediación. 

¿Cómo informan los destinatarios de correos electrónicos una Queja de Spam?

A continuación se presentan algunas de las formas comunes en que se registra una Queja de Spam:

1. En el webmail de Outlook, el usuario puede hacer clic derecho en el mensaje y seleccionar "Marcar como correo no deseado".
2. En el webmail de Gmail, el usuario puede seleccionar el correo electrónico y "Reportar como Spam".

Mejores Prácticas

Las Quejas de Spam ofrecen una oportunidad para implementar una mejor higiene de lista, mantenimiento de lista y revisión de audiencias de campaña.

1. No envíes correos electrónicos a destinos que no se hayan suscrito previamente a tus campañas/marketing.
2. Elimina la fricción de la cancelación de suscripción.

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  • Los destinatarios de correos electrónicos son tres veces más propensos a cancelar la suscripción de un programa de correo electrónico que a hacer una queja de spam. Esta es una buena noticia.
  • Sin embargo, los suscriptores generalmente toman el camino de menor resistencia, que en muchos casos es marcar correos electrónicos como spam.
  • Para prevenir quejas innecesarias, los remitentes deben simplificar el proceso de cancelación de suscripción.
  • Haz que los enlaces de cancelación de suscripción sean más visibles. En lugar de ocultar los enlaces de cancelación de suscripción en los pies de página de los correos electrónicos, hazlos prominentes.

3. Si tu lista es de opt-in, rastrea quién está realmente comprometido con tu correo electrónico, medido por el seguimiento de clics y aperturas. Asegúrate de que la frecuencia y el contenido de tu campaña sean lo que el usuario de correo electrónico esperaba recibir y se suscribió para recibir.
4. Para los destinatarios que no se comprometen con tu correo electrónico, te recomendamos que dejes de enviarles después de un período de tiempo que determines como apropiado. Este tiende a ser un período de entre unas pocas semanas a 6 meses (como una práctica estándar para la reputación de IP/Dominio), dependiendo de tu frecuencia de envío.

Referencias de Tasa de Quejas de Spam

Utiliza estos rangos de referencia cuando te preguntes si tu Tasa de Quejas de Spam es demasiado alta: