A medida que comienzas tu viaje con nuestro Cendyn CRM, comprender la distinción entre correos electrónicos transaccionales y de marketing es crucial. Esta separación no es solo una buena práctica, sino una necesidad para asegurar una óptima entregabilidad de correos y mantener una sólida reputación de remitente. Aquí te explicamos por qué esta división es importante y las ventajas que conlleva.

¿Por Qué Separar los Correos Electrónicos Transaccionales y de Marketing?

Propósito y Contenido

• Correos Electrónicos Transaccionales: Estos son activados por acciones de los usuarios e incluyen confirmaciones de reservas, restablecimientos de contraseña y recordatorios de check-in. Son esenciales para el servicio al cliente y la eficiencia operativa.
• Correos Electrónicos de Marketing: Estos son de naturaleza promocional, incluyendo boletines informativos, ofertas especiales y actualizaciones de programas de lealtad. Su objetivo principal es involucrar y convertir a los clientes.

Entregabilidad y Reputación

• Correos Electrónicos Transaccionales: Estos correos tienen tasas de apertura más altas y son esperados por los destinatarios. Es menos probable que sean marcados como spam, lo que ayuda a mantener una alta reputación de remitente.
• Correos Electrónicos de Marketing: Estos pueden ser más frecuentes y a menudo son examinados por filtros de spam. Mezclarlos con correos electrónicos transaccionales puede poner en peligro la entregabilidad de mensajes transaccionales críticos.

Cumplimiento y Consideraciones Legales

• Correos Electrónicos Transaccionales: A menudo están exentos de ciertas regulaciones como la Ley CAN-SPAM, ya que son necesarios para la entrega del servicio.
• Correos Electrónicos de Marketing: Deben cumplir con regulaciones estrictas, incluyendo proporcionar opciones de exclusión y adherirse a los requisitos de consentimiento.

Ventajas de Usar Dominios Separados

Entregabilidad Mejorada

Al utilizar dominios separados, aseguras que la reputación de tus correos electrónicos transaccionales permanezca intacta por los correos electrónicos de marketing. Esta separación ayuda a mantener altas tasas de entregabilidad para ambos tipos de correos.

Mejora de la Reputación del Remitente

Los ISP (Proveedores de Servicios de Internet) monitorean de cerca la reputación del remitente. Una mala reputación debido a correos electrónicos de marketing marcados como spam puede afectar todos los correos enviados desde el mismo dominio. Los dominios separados ayudan a aislar cualquier impacto negativo.

Mejores Análisis e Informes

Con dominios separados, puedes rastrear el rendimiento de los correos electrónicos transaccionales y de marketing de manera independiente. Esta distinción permite análisis más precisos, ayudándote a optimizar cada tipo de campaña de correo electrónico de manera efectiva.

Estrategia de Contenido Enfocada

Segregar dominios fomenta una estrategia de contenido más enfocada. Los correos electrónicos transaccionales pueden ser simplificados para claridad y eficiencia, mientras que los correos electrónicos de marketing pueden ser elaborados para ser atractivos y persuasivos sin el riesgo de opacar las comunicaciones esenciales.

Implementando la Separación en Cendyn CRM

Configuración del Dominio

Asegúrate de tener dominios distintos configurados para correos electrónicos transaccionales y de marketing. Por ejemplo, usa booking.tuhotel.com para correos electrónicos transaccionales y news.tuhotel.com para campañas de marketing.

Configuración en Cendyn CRM

Configura tu Cendyn CRM para enrutar correos electrónicos transaccionales a través del dominio transaccional designado y correos electrónicos de marketing a través del dominio de marketing. Esta configuración puede ser gestionada dentro de la configuración de correo electrónico del CRM. Necesitarás crear 1 dominio para los correos electrónicos de marketing y 1 dominio para los correos electrónicos transaccionales.

Configuraciones de Cuenta > Configuración del Dominio de Correo Electrónico

Cendyn CRM - Cómo Definir un Subdominio – Cendyn

Cendyn CRM - Configurar y Verificar un Subdominio – Cendyn

Monitoreo y Mantenimiento

Monitorea regularmente el rendimiento de ambos dominios. Utiliza las herramientas de análisis de Cendyn CRM para hacer un seguimiento de las tasas de entregabilidad, tasas de apertura y cualquier queja de spam. Ajusta tus estrategias según sea necesario para mantener un alto rendimiento.

Al adherirte a estas prácticas, los comercializadores de hoteles pueden asegurar que sus comunicaciones por correo electrónico sean efectivas, cumplan con las normativas y sean bien recibidas por su audiencia. La separación de correos electrónicos transaccionales y de marketing es un movimiento estratégico que protege tu reputación como remitente y mejora la experiencia general del cliente.