Hemos compilado una lista de términos comunes de entregabilidad a continuación.

¿Qué es la Entregabilidad de Email?

En pocas palabras, la entregabilidad es qué tan exitosamente llegan tus emails de marketing a las bandejas de entrada de los suscriptores. Suena lo suficientemente fácil, pero de hecho hay muchos factores que contribuyen a la entregabilidad, como la calidad de la lista, el compromiso de los suscriptores, los filtros de spam de un suscriptor y el contenido dentro del email. Las tasas óptimas de entregabilidad son del 98% o más; desafortunadamente, muchos mercadólogos están viendo números mucho más bajos.

Entonces, ¿por qué importa esto? Piénsalo: un menor número de emails entregados significa tasas de apertura y clics más bajas, y un bajo compromiso tiene efectos negativos para la adquisición, retención y los ingresos y éxito general del negocio. (Fuente: Maropost)

Las empresas dependen del email, y es importante mantenerse al día con los conceptos relacionados con la entregabilidad. Los proveedores de bandejas de entrada se han vuelto más inteligentes y complejos en lo que respecta a filtrar emails y colocarlos en la bandeja de entrada. Estar al tanto de la terminología y los conceptos significa que puedes cambiar las estrategias de envío para enfocarte en conceptos clave y lograr la mejor entregabilidad posible.

Glosario de Términos

A - B - C - D - E - G - H - I - L - M - O - P - Q - R - S - T

A

Registro A

Un tipo de registro que mapea un nombre de dominio a la dirección IP que aloja el dominio.

Anti-Spam

Uso de software y procesos en el backend para bloquear el spam de ingresar a un sistema o dominio.

Tasa de Apertura Promedio

La tasa de apertura promedio es el porcentaje de destinatarios de email que abren un mensaje de un remitente.

Autenticación

La autenticación es el proceso de intentar verificar la identidad digital del remitente de una comunicación. Hay tres tipos principales de autenticación de email: SPF, DKIM y DMARC.

Autenticación de Dominio

La autenticación de dominio es un proceso que permite a un remitente enmascarar SendGrid como tu punto de retransmisión en todos tus emails y reemplazarlo con tu dominio. Esto se puede lograr con la adición de registros DNS y puede llevar a una mejor reputación de envío y una entrega más consistente a la bandeja de entrada.

Tasa de Apertura

El porcentaje de suscriptores que abrieron un email de entre el número total de suscriptores que lo recibieron.

B

BIMI (Indicadores de Marca para la Identificación de Mensajes)

Un tipo de registro DNS que se utiliza para mostrar un logotipo de la empresa dentro de una bandeja de entrada de email.

Bloquear

Esto ocurre cuando un mensaje es rechazado por el dominio del destinatario sin intentar primero entregarlo a la bandeja de entrada.

Lista de Bloqueo

Una lista de direcciones IP y dominios que han sido reportados y listados como fuentes conocidas de spam. Existen listas negras públicas y privadas. Las listas negras públicas son publicadas y puestas a disposición del público, ya sea como un servicio gratuito o por una tarifa. Hay cientos de listas negras públicas bien conocidas. Estar listado en una lista negra puede tener un serio impacto negativo en la reputación del email y la entregabilidad.

Bloqueo de IP

Bloqueos y listados que ocurren en una IP específica.

Bloquear

Muchos proveedores de bandejas de entrada bloquean emails de direcciones IP o dominios que han sido reportados por enviar spam o virus, o que tienen contenido que viola la política de email o filtros de spam.

Bots

Emails maliciosos y procedimientos utilizados por hackers para inundar formularios con tráfico de email, marcar emails como spam y causar problemas de entrega debido a que emails no legítimos se colocan en listas de remitentes.

Bucle de Retroalimentación

Un servicio ofrecido por proveedores de bandejas de entrada que ofrece información sobre quejas. Para los proveedores de bandejas de entrada, un bucle de retroalimentación proporciona señales de los suscriptores para determinar qué es un email deseado versus no deseado. Para los remitentes, los bucles de retroalimentación proporcionan una forma de identificar y eliminar suscriptores que se quejan sobre los emails que reciben a través del botón “Esto es Basura/Spam”. Los remitentes deben inscribirse en los bucles de retroalimentación con cada proveedor de bandeja de entrada que ofrezca este servicio.

C

Calentamiento

El proceso de comenzar con volúmenes de envío más pequeños y escalar con el tiempo para ayudar a construir un historial de envío y reputación. Un calentamiento habitual tomará alrededor de 30 días en promedio.

Llamado a la Acción (CTA)

Una frase destinada a incitar a los visualizadores de email a hacer algo, ya sea ver una página web, activar una oferta o iniciar el proceso de compra. Un mayor compromiso dentro de los emails puede mejorar la reputación del remitente de una marca y, por lo tanto, la entregabilidad.

Ley CAN-SPAM

La Ley de Control del Asalto de la Pornografía y el Marketing No Solicitados es una ley que establece las reglas para el envío de emails comerciales en los Estados Unidos.

Cancelar Suscripción

Cuando los emails ya no son relevantes o importantes para un contacto, pueden cancelar su suscripción para anular su suscripción a la lista o servicio. En algunos países, la ley requiere que todos los emails enviados a una lista de correo incluyan un botón de cancelación de suscripción o una funcionalidad similar.

Capacidad de Respuesta

La capacidad de un email para reformatearse para diferentes tamaños de pantalla (teléfono móvil, tableta, computadora, etc.).

CASL

La Ley Antispam de Canadá, la ley federal que controla y se encarga de regular y prevenir el spam y otras diversas amenazas electorales. Para estar en cumplimiento, se debe obtener consentimiento, proporcionar información de identificación y también un procedimiento de cancelación de suscripción.

CCPA

La Ley de Privacidad del Consumidor de California, que otorga a los consumidores de California nuevos derechos de privacidad y control sobre los datos personales que las empresas pueden recopilar de ellos. Incluye derechos para optar por no participar en la venta de información personal, su derecho a saber sobre qué información recopila una empresa y cómo se utiliza y comparte, entre otros.

Tasa de Clics para Abrir (CTOR)

Una métrica que mide la efectividad del contenido de tu email. Se calcula dividiendo el número de clics únicos por el número de aperturas únicas.

Tasa de Clics (CTR)

Una proporción que compara cuántas personas hacen clic en un enlace específico con el número total de usuarios que ven una página web o email. Se utiliza como métrica para medir el éxito de una campaña de marketing.

CNAME

Un registro utilizado para crear y mapear un alias de un dominio a otro. Se utilizan típicamente para mapear un subdominio (como mail, por ejemplo) al dominio que se está alojando.

Colocación de Spam

Emails que son enrutados a carpetas de spam para los destinatarios. Esto puede ser por una variedad de razones, pero se centra principalmente en la reputación del remitente y el contenido.

Tasa de Colocación en Bandeja de Entrada

La tasa de colocación en bandeja de entrada es la métrica clave de entregabilidad de email, que mide qué porcentaje de los emails enviados llegan a las bandejas de entrada de los destinatarios.

Tasa de colocación en bandeja de entrada = colocaciones en bandeja de entrada / total de emails enviados

La tasa de colocación en bandeja de entrada se considera a menudo más precisa y pertinente que la tasa de entregabilidad clásica.

Compromiso

Las diversas formas en que un contacto interactúa con tus emails - aperturas, clics y respuestas, por nombrar algunos. El compromiso es un principio clave de la entregabilidad y es crucial para mantener alta la reputación del remitente.

Confirmación de Opt-In (COI)

También conocido como Doble Opt-In (DOI). Un proceso para confirmar que los destinatarios desean recibir tu email. Involucra a los destinatarios confirmando su suscripción a través de un formulario, email, haciendo clic en un enlace u otros medios.

Consentimiento

Un destinatario optando por recibir comunicaciones. Están dando su permiso para ser contactados por el remitente.

D

IP Dedicada

Una dirección IP estática que solo se utiliza para enviar emails en nombre de un remitente/empresa/marca, que es responsable del contenido de todos los mensajes enviados desde esa IP. Si un cliente opta por elegir una IP dedicada, el cliente asume la responsabilidad de mantener la reputación de su IP y establecerse como un remitente confiable y libre de spam.

Diferimiento

Esto ocurre cuando los mensajes se retienen a nivel de dominio por un período de tiempo, antes de ser aceptados y enrutados para entrega, o rechazados.

Dirección IP

Una cadena única de caracteres que identifica cada computadora que utiliza el Protocolo de Internet para comunicarse a través de una red. Se utiliza para distinguir remitentes, sitios web, etc. y permitir la transferencia de información entre direcciones.

DKIM (DomainKeys Identified Mail)

Una pieza de autenticación que apoya la transparencia al identificar al remitente de un mensaje y proporcionar una "firma" a través de una clave que verifica al remitente como legítimo y permite a los ESP enviar en su nombre.

DMARC (Domain Message Authentication Reporting & Conformance)

Un protocolo de autenticación/política/información de email que está diseñado para dar a los propietarios de dominios de email la capacidad de proteger su dominio de uso no autorizado. Hay tres políticas que un administrador de dominio puede implementar (ninguna, cuarentena, rechazar) - y el correo será filtrado o bloqueado según la política y el nivel de autenticación.

DNS (Sistema de Nombres de Dominio)

El sistema de Internet para convertir nombres alfabéticos en direcciones IP numéricas. Por ejemplo, cuando se escribe una dirección URL en un navegador web, los servidores DNS devuelven la dirección IP del servidor web asociado con ese nombre.

Dominio de Envío

La marca/dominio que una persona o empresa ha comprado para sí misma o su negocio para usar en marketing por email.

Dominio del Remitente

El dominio utilizado al configurar una dirección de email del remitente. Al configurar un nuevo remitente en tu cuenta de SendGrid, crearás un Nombre del Remitente y una Dirección de Email del Remitente.

Dominio SPF

Como parte del proceso de autenticación, debes crear un subdominio (como email.tudominio.com) que se utiliza para el seguimiento de clics y aperturas, así como en el encabezado de email de Ruta de Retorno. SPF utiliza el valor de dominio en el encabezado de Ruta de Retorno para la búsqueda DNS para determinar los remitentes permitidos para el dominio.

E

Encabezado

Contiene información de enrutamiento identificativa del mensaje, incluyendo el remitente, destinatario, fecha y asunto. Revisar los encabezados de email y el código fuente puede ayudar a identificar posibles retrasos, problemas o razones por las cuales el correo no fue entregado.

Entregabilidad

La entregabilidad es la medición del éxito del email en alcanzar la bandeja de entrada de un contacto. Se calcula dividiendo el volumen de emails entregados por el volumen de emails enviados. La entregabilidad general del email se ve afectada por muchos factores, incluyendo la calidad de la lista, la reputación del dominio, el contenido y la identificación como spam a través de quejas. Debido a que hay tantos factores, mejorar la entregabilidad es un objetivo constante. Mantenerse al tanto de las mejores prácticas te ayudará a lograr tus objetivos de manera más eficiente y consistente. Nota: “entregado” no significa necesariamente que tu email llegó a la bandeja de entrada—solo que fue aceptado por el servidor receptor y no fue rebotado o rechazado.

Entrega

La entrega te dice si tus emails fueron recibidos por los servidores de los proveedores de bandeja de entrada de tus suscriptores. Un email cuenta como entregado si no fue rebotado. No toma en cuenta otros detalles (como la colocación, por ejemplo) - ahí es donde entra la entregabilidad.

G

GDPR

Reglamento General de Protección de Datos, un reglamento sobre estándares de protección de datos y privacidad en la UE. Requiere que las empresas protejan los datos personales y la privacidad de los ciudadanos para las transacciones y comunicaciones que ocurren entre los estados miembros de la Unión Europea.

H

Higiene de Lista

Este es un proceso donde eliminas direcciones de email inactivas, rebotadas y otras que no interactúan de manera consistente de tus listas. Mantener suscriptores en tu lista de email que no tienen interés reduce tus tasas de entregabilidad.

Trampa de Honeypot

Direcciones de email inactivas configuradas específicamente para atrapar a los spammers. Estos emails no son utilizados por personas reales y, por lo tanto, nunca se han suscrito a ninguna campaña de email. Así que si un remitente intenta enviar a estas direcciones, serán marcadas.

HTML

Un lenguaje utilizado por los codificadores de email. HTML limpio y sin desorden puede ayudar a reducir las posibilidades de que un email termine en spam.

I

ID del Remitente

Un protocolo de autenticación ahora obsoleto diseñado para proteger contra explotaciones como phishing y suplantación de dominio.

IP Compartida

Una IP que tiene muchos remitentes diferentes (es decir, hoteles/propiedades) usándola simultáneamente. Es importante monitorear la salud y reputación de las IPs compartidas, porque si un remitente hace algo problemático, puede impactar negativamente a todos. Si un cliente opta por usar nuestra IP Compartida de Cendyn, significa que Cendyn ha monitoreado la reputación y el cliente no tiene que preocuparse por enviar un volumen específico de emails, etc.

L

LGPD

Ley General de Protección de Datos, una ley que es aplicable a empresas e individuos que utilizan información personal perteneciente a brasileños ubicados en Brasil en el momento en que se recopilan los datos. La ley considera cualquier información relacionada con una persona como datos personales. Las acciones que se pueden realizar con datos personales, como recopilar, acceder o distribuir, deben tener una base legal como consentimiento o interés legítimo para estar en cumplimiento. Aprende sobre los detalles de la LGPD.

Limitación

Controlar la cantidad de mensajes de email enviados a un proveedor de bandeja de entrada a la vez. A veces los proveedores limitarán los mensajes cuando hay un gran volumen que se origina de un solo remitente porque pueden estar preocupados por el posible spam.

Línea de Asunto

El encabezado de un email que aparece en una bandeja de entrada antes de que un suscriptor lo abra.

Lista

Lista de contactos o de correo de todos los suscriptores de email. Un factor importante en la determinación de la entregabilidad, ya que una mala salud de la lista (es decir, suscriptores inactivos, direcciones de email inválidas, etc.) puede afectar la reputación del remitente.

Lista Segura

Listas o filtros que tus destinatarios pueden crear en sus respectivos clientes de email. Cuando un remitente es agregado a una lista de remitentes seguros, sus emails tienen más probabilidades de ser entregados a la bandeja de entrada. Esto también ayuda a asegurar que los destinatarios no se pierdan futuros mensajes que optaron por recibir.

M

Registro de Intercambio de Correo (MX)

Este registro incluye el servidor de correo responsable de aceptar mensajes de email en nombre de un nombre de dominio.

Agente de Transferencia de Correo (MTA)

Software que transfiere mensajes de correo electrónico de un destino a otro.

O

Opt-In

Cuando una persona se suscribe a una lista de email o da explícitamente a una marca permiso para enviarle emails.

Opt-Out

Cuando un destinatario opta por salir, significa que ya no desea recibir comunicaciones de un remitente específico. En muchos casos, optar por salir implica hacer clic en el enlace de cancelación de suscripción en un email y, por lo tanto, ser agregado a una lista de exclusión.

Opt-In Único (SOI)

El proceso por el cual un destinatario indica que desea recibir los mensajes de un remitente particular. Esto se puede hacer a través de formularios, emails y otros medios.

P

Página de Aterrizaje

Donde una persona termina después de hacer clic en un enlace en un email. Si una página de aterrizaje es irrelevante o no refleja lo que una CTA promete, puede frustrar a los destinatarios y reducir su compromiso en el futuro.

Personalización

Crear contenido diferente dirigido a diferentes segmentos de una lista de contactos de email. Las comunicaciones de email personalizadas conducen a un mejor compromiso.

Phishing

Enviar emails fraudulentos bajo la apariencia de pretender ser una empresa y remitente reputados. Estos emails se utilizan para dirigirse y obtener información personal de un individuo.

Phishing de Ballena

Dirigirse a un grupo o empresa para obtener información sensible imitando a un actor clave en la empresa. Pretender ser el CEO y pedir que se transfiera dinero de una cuenta comercial a otra es un ejemplo de phishing de ballena.

Postmaster

Las personas o entidades responsables de gestionar un dominio específico en relación con solicitudes de soporte, como eliminaciones de bloqueos y varios problemas de entregabilidad.

Proveedores de Bandejas de Entrada

Empresas que ofrecen bandejas de entrada de email para sus clientes y consumidores. El nivel de sofisticación en cuanto a filtrado es más completo en comparación con los ISPs. Gmail y Hotmail son ejemplos de proveedores de bandejas de entrada.

Proveedores de Servicios de Email (ESPs)

Un proveedor de servicios de email (ESP) es una empresa que maneja el envío de emails para sus clientes. SendGrid es un proveedor de servicios de email.

Proveedores de Servicios de Internet (ISPs)

Empresas que proporcionan acceso a internet tanto a clientes personales como comerciales. A menudo, estos proveedores también ofrecen bandejas de entrada de email a sus clientes como parte de su servicio. Verizon Media y Comcast son ejemplos de ISPs.

Q

Quejas de Spam

Una acción tomada por el usuario final para reportar tu email como spam, esto se hace al presionar el botón "marcar como spam" en su respectivo cliente de email. Estas son reportadas a proveedores y ESPs; si tienes una alta tasa de quejas de spam (más del 0.10%), tu reputación como remitente puede bajar, lo que puede llevar a problemas de entregabilidad.

R

Tasa de Rebote (Duro y Suave)

Indica el porcentaje de emails no entregados debido a un problema con el servidor de la dirección de email del destinatario. Un rebote duro es un rebote permanente que ocurre cuando una cuenta de email ya no es válida, mientras que un rebote suave ocurre debido a un problema del servidor y es típicamente temporal.

Rebote Duro

Un error permanente. Ocurre cuando la dirección/dominio no existe en absoluto. Esto puede ser causado por cualquier cosa, desde errores tipográficos hasta cuentas de usuario eliminadas. Si recibes un rebote duro, eliminarlo de tu lista de inmediato es la mejor acción a seguir, ya que un rebote duro indica una razón permanente por la cual un email no puede ser entregado y que esta dirección no debe ser enviada en el futuro. Típicamente, los emails rebotados duros pueden
ser identificados con un código de respuesta SMTP de la serie 500.

Rebote Suave

Indica que un email no puede ser entregado al destinatario debido a fallos temporales como: un buzón lleno, un problema de conexión, un problema técnico en el proveedor de bandeja de entrada, o el diferimiento del IP de conexión por el proveedor de bandeja de entrada debido a umbrales de volumen y otros diversos factores.

Recolección de Emails

El proceso de obtener listas de direcciones de email de diversas fuentes con el fin de enviar campañas de email masivas ilegítimas.

Recorte

Esto ocurre cuando se envía un email que excede un tamaño de archivo, y en ese punto el email se "recorta", y requiere que el usuario haga clic en un aviso para ver el mensaje completo.

Reputación de Dominio

La reputación de dominio es la salud general de tu dominio de marca según lo interpretado por los proveedores de bandeja de entrada. Esta reputación se determina por varios factores como el compromiso, las tasas de quejas de spam, trampas de spam, tasas de rebote y tu historial de envío.

Reputación de IP

Basada en varias métricas que un proveedor de bandeja de entrada ha visto históricamente de esa dirección IP y cómo los usuarios interactúan con el correo que se origina desde ella, tanto positiva como negativamente.

Reputación del Remitente

La posición de una marca a los ojos de los ISPs y grupos de monitoreo de email, impactada por quejas de spam.

Ruta de Retorno

Un encabezado de email que indica dónde y cómo se procesarán los emails rebotados.

S

Segmentación

Una forma de separar tus listas de contactos - se recomienda dividir las listas en segmentos activos e inactivos. Activo se refiere a aquellos que han abierto o interactuado con un email en los últimos 60-90 días. Inactivo se refiere a destinatarios con poca o ninguna actividad históricamente desde que se les envió.

Suscriptor Inactivo

Un contacto dentro de una lista de email que no ha abierto o interactuado con un email durante un período prolongado de tiempo.

Marco de Políticas del Remitente (SPF)

Registros TXT en tu dominio que autorizan a ciertos servidores a enviar correo usando tu nombre de dominio.

Protocolo Simple de Transferencia de Correo (SMTP)

El proceso utilizado para transferir y enviar email a través de internet.

Spam

Emails no solicitados. Un email puede considerarse spam oficialmente, por reglas establecidas en la Ley CAN-SPAM, o marcado como spam por un destinatario.

Spear Phishing

Un esfuerzo por dirigirse a un pequeño grupo o individuo específico para obtener información o acceso. Pretender ser un banco en un email enviado solo a una persona con ese banco es un ejemplo de spear phishing.

Subdominio

Una extensión de un dominio base. Los subdominios son útiles en términos de entregabilidad, ya que pueden ser utilizados para aislar flujos de correo entre sí tanto por razones de marca como de reputación.

Suplantación

Una táctica utilizada por spammers en la que se identifican falsamente como un medio para adquirir acceso a un sistema para robar datos, propagar malware, y puede ser utilizada a través de diversas formas como IPs, emails y mensajes de texto.

Supresión

El proceso automatizado de contactos siendo eliminados de tus listas debido a razones como un email inválido, demasiados rebotes suaves para un contacto particular, o el contacto se ha dado de baja. Los contactos que son suprimidos se agregan a una lista de exclusión.

T

Email Transaccional

Emails funcionales enviados a los usuarios después de que ocurre una cierta acción en una plataforma, aplicación o sitio web. Los tipos de emails transaccionales pueden incluir restablecimientos de contraseña, recibos de compra y verificaciones de email.

Registro TXT

Un tipo de registro DNS que contiene información de texto para fuentes fuera de tu dominio. Agregas estos registros a la configuración de tu dominio. Puedes usar registros TXT para varios propósitos. Por ejemplo, Google los utiliza para verificar la propiedad del dominio y asegurar la seguridad del email.

Trampa de Errores Tipográficos

Una dirección de email con un nombre de dominio mal escrito, utilizada para atrapar a los remitentes que tienen malas prácticas de higiene de listas.

Trampa de Spam

Las trampas de spam son direcciones de email que no pertenecen a usuarios activos y se utilizan para identificar tanto a spammers como a remitentes con malas prácticas de calidad de datos. Los proveedores de bandejas de entrada, las empresas de filtrado y los administradores de listas negras crean y gestionan redes de trampas de spam para monitorear el correo recibido en estas direcciones. Las trampas de spam pueden ser recicladas o prístinas.

Trampa de Spam Reciclada

Estas son direcciones que solían ser usuarios reales que desde entonces han abandonado o cerrado las cuentas de email. Los ISPs y otras empresas de filtrado obtienen el control de estas direcciones para recopilar datos sobre las empresas que continúan enviando a usuarios no comprometidos. Grandes cantidades de trampas recicladas aluden a oportunidades en la higiene de listas.

Trampa de Spam Prístina

También a veces llamadas “honeypots”, estas son direcciones/dominios que fueron creados con el único propósito de existir en línea de forma anónima y nunca se han suscrito activamente para recibir email. Las trampas prístinas más comúnmente terminan en listas de correo cuando los remitentes compran, alquilan o extraen direcciones.