¿Qué es un rebote de correo electrónico?

Un rebote es una respuesta del servidor de correo del destinatario o del proveedor de la bandeja de entrada que le dice al remitente que un correo electrónico no fue entregado. Un rebote significa que el mensaje de correo electrónico no llegó a la bandeja de entrada del destinatario y el mensaje ha sido devuelto al remitente. 

Contenido de un mensaje de rebote

Desde el informe de Rebote Suave o Rebote Duro de Cendyn CRM, el usuario del hotel puede revisar los mensajes de rebote individuales. Por lo general, el mensaje de rebote proporcionará información valiosa para ayudar a identificar la causa del fallo en la entrega. El mensaje de rebote puede incluir:

• La hora y fecha en que el mensaje rebotó
• El servidor de correo que lo rebotó
• El código RFC y la razón del rebote (Según el RFC, los rebotes duros se representan con un código 5XX y los rebotes suaves con un código 4XX; sin embargo, no todos los ISP se adhieren a ese código de manera consistente, por lo que puede haber excepciones a esta regla.)

Rebote suave vs. Rebote duro

Hay dos tipos de rebotes, suaves y duros. Piensa en los rebotes suaves como bloqueos que son un problema a corto plazo; el hotel no necesita eliminar permanentemente estos de la base de datos. Sin embargo, los rebotes duros son direcciones inválidas o inexistentes que deben ser eliminadas de inmediato. eInsight marcará todos los correos electrónicos de Rebote Duro y evitará que estos correos electrónicos se incluyan en futuras campañas a través de los criterios de la Audiencia de Campaña.

Rebote suave

Un rebote suave significa que la dirección de correo electrónico era válida, y el mensaje de correo electrónico llegó al servidor de correo del destinatario. Sin embargo, el mensaje rebotó y no se entregó. Las razones comunes para un rebote suave incluyen:

• El buzón estaba lleno (el usuario ha superado su cuota)
• El servidor estaba caído
• El mensaje era demasiado grande para la bandeja de entrada del destinatario
• El remitente tiene problemas de reputación
• El contenido del correo electrónico es sospechoso, visto como spam

El proveedor de servicios de correo electrónico de Cendyn CRM continuará intentando enviar estos mensajes de rebote suave hasta 8 veces hasta que el mensaje sea entregado. Si un mensaje se rebota continuamente, entonces Cendyn CRM lo marcará como un rebote suave. La dirección de correo electrónico permanece en la base de datos de Cendyn CRM, y el hotel puede incluir el correo electrónico en otra audiencia de campaña futura.

Rebote duro

Un rebote duro ocurre cuando el mensaje ha sido rechazado permanentemente ya sea porque:

• La dirección de correo electrónico es inválida
• La dirección de correo electrónico no existe

eInsight marcará estas direcciones de correo electrónico como un Rebote Duro y nunca incluirá el correo electrónico en una audiencia de campaña futura. Continuar intentando enviar a una dirección conocida como mala dañará la reputación de IP/Dominio del hotel con el receptor, por lo que Cendyn CRM previene tal acción.

¿Cómo puede un hotel mejorar la tasa de rebote?

Cendyn recomienda una tasa de rebote inferior al 2%. La mejor manera de reducir el número de rebotes es siguiendo las mejores prácticas clave de entregabilidad de correos electrónicos. Esto incluye lo siguiente:

• Mantener una buena higiene de la lista: Los hoteles deben purgar regularmente su lista de correos electrónicos inválidos y no respondedores. Las altas tasas de rebote pueden afectar la reputación del remitente, por lo que mantener una base de datos limpia ayudará a lograr tasas de entregabilidad más altas. 
• Usar doble confirmación: Enviar un correo electrónico de confirmación cuando los usuarios se suscriben a una lista. De esta manera, el hotel puede asegurarse de que el correo electrónico del usuario no solo es válido, sino que realmente quiere recibir sus mensajes de correo electrónico.
• Monitorear la entrega de correos electrónicos: Rastrear las tasas de entrega de correos electrónicos prestando especial atención a las tasas de rebote así como al compromiso de clics y aperturas. Con un monitoreo regular, un hotel puede detectar fallos potenciales antes de que ocurran o antes de que causen demasiado daño.